Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez :

Vérifiez votre dossier de spam et de courrier indésirable (ou promotionnel) au cas où l'e-mail y aurait été automatiquement filtré.

Envoyez-nous immédiatement un e-mail avec votre nom complet et votre numéro de commande à contactus@fioreladresses.com, car nous avons peut-être une adresse e-mail incorrecte pour vous.

Puis-je modifier mes informations client ?

Si vous vous rendez compte que des informations client (adresse e-mail, numéro de téléphone et nom) sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@fioreladresses.com afin que nous puissions mettre à jour votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous avez accidentellement finalisé votre commande avec une adresse incorrecte, veuillez nous contacter d'urgence à l'adresse contact@fioreladresses.com avec votre adresse de livraison correcte afin que nous puissions la mettre à jour immédiatement et compléter votre commande sans retard.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être effectuées si la commande a déjà été expédiée.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Si vous devez apporter une modification à votre commande (produit ou tailles achetées), veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse contact@fioreladresses.com avec vos demandes de modification. Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications à l'option de livraison ou au mode de paiement original choisi. L'équipe d'entrepôt et de dispatch de

Fiorela est très rapide dans le traitement des commandes pour garantir que tous les colis soient reçus à temps. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être effectuées si votre commande a déjà été expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse contact@fioreladresses.com.

Veuillez noter que l'équipe d'entrepôt et de dispatch de Fiorela est très rapide dans le traitement des commandes pour garantir que tous les colis soient reçus à temps. Dans le cas où votre commande serait expédiée avant que notre équipe du service client puisse traiter votre demande d'annulation, aucune modification ne pourra être effectuée.

Toute commande retournée à notre entrepôt comme non livrable recevra une note de crédit automatique pour la valeur des articles achetés, excluant les frais d'expédition d'origine. Cela vous permettra de passer une nouvelle commande chez nous.

Pour savoir pourquoi votre commande nous a été retournée, veuillez contacter directement la société de transport avec votre numéro de suivi. Cela est souvent dû à des informations d'adresse invalides ou manquantes.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou incorrect dans votre commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@fioreladresses.com AVANT de renvoyer votre article, avec des photos de l'article défectueux/incorrect et de votre numéro de commande dans les 5 jours suivant la réception du colis, afin que nous puissions évaluer la situation et vous fournir les étapes suivantes.

Dispatch Timeframe

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En raison du volume élevé de commandes récentes, veuillez prévoir jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables pour que votre colis soit expédié depuis notre entrepôt. Votre délai de livraison commencera une fois que votre commande aura été expédiée et que vous aurez reçu un numéro de suivi.

Les clients peuvent être facturés pour l'achat et l'importation de produits dans leur pays.

Dans le cas où une expédition internationale entraîne des droits de douane et des taxes pour le client, ce dernier devra payer les droits de douane, les frais et les taxes sur la commande.

Veuillez noter que Fiorela ne perçoit ni ne gère aucune taxe ou frais, et ne peut donc pas prédire sur quelles commandes ces frais s'appliqueront.

La plupart des commandes nécessiteront une signature à la livraison. Votre colis peut être retardé si l'adresse de livraison est inoccupée au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, la plupart des services de messagerie laisseront un avis de passage.

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes lors du passage en caisse :

• Matercard
• Visa
• American Express
• Chèque-cadeau / Crédit magasin

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau/mon crédit magasin ?

Pour utiliser votre crédit magasin Giogio Fashion :

1. Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les à votre panier, puis allez à la page de paiement.
2. Pendant l'étape "informations" du processus de paiement, sur le côté droit, il vous suffit d'entrer votre code de crédit magasin dans le champ "Code de carte-cadeau ou de réduction".

Un « crédit magasin » est une autre forme de carte-cadeau. Ces termes sont interchangeables.

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux/crédits magasin pour un seul achat ?

Oui ! Les crédits magasin/cartes-cadeaux peuvent être cumulés. Assurez-vous d'ajouter ces codes séparément et la valeur totale sera mise à jour automatiquement.

Dois-je utiliser la totalité de ma carte-cadeau/mon crédit magasin en une seule transaction ?

Non ! Toute valeur/solde restant sur votre crédit magasin/carte-cadeau sera mis à jour et vous pourrez continuer à utiliser la même carte-cadeau pour un futur achat, jusqu'à ce qu'elle soit épuisée ou expire.

Veuillez noter que nos tableaux de tailles ci-dessous sont uniquement un guide général. Tous les articles sont fabriqués à la taille réelle, cependant, étant donné que nos produits proviennent de différents fabricants, nous ne pouvons pas fournir les mesures exactes pour tous les articles. Tous les styles de produits indiqueront la taille habituelle du modèle ainsi que la taille qu'elle porte sur l'image de référence.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les tailles concernant un style particulier, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter par e-mail à contact@fioreladresses.com.

GUIDE DES TAILLES DE CHAUSSURES :

Utilisez ce tableau pour convertir facilement votre taille

Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat de votre commande.

Tous les retours feront l'objet d'un crédit magasin Fiorela (ce qui vous permettra d'acheter facilement un autre style ou une autre taille).

Nous n'offrons pas de remboursements pour un changement d'avis ou une taille incorrecte.

Nous ne fournissons pas de remboursements pour les livraisons non réclamées ou rejetées qui entraînent un retour.

Les clients ayant reçu un ou des produits avec un défaut de fabrication ou un article incorrect ont droit à un remboursement complet. Vous recevrez votre remboursement sous la forme de paiement originale.

Il est de la responsabilité du client de payer tous les frais de transport pour retourner l'article.

Malheureusement, nous ne créditons pas ou ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine si vous retournez un article pour changement d'avis.

Conditions de retour

Veuillez prendre soin lors de l'essayage des produits :

Tous les articles doivent être retournés :

• Non portés et non lavés
• Avec toutes les étiquettes originales encore attachées
• Dans leur emballage correct et original
• Sans odeur de parfum, déodorant ou lessive
  
  Toutes les chaussures doivent être retournées dans la boîte à chaussures d'origine (telle qu'elle vous a été livrée) et doivent être essayées à l'intérieur/sur un sol souple (sans marques d'usure).

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Un crédit magasin sera émis à la place, afin que vous puissiez racheter un nouvel article ou une nouvelle taille.

Si vous avez besoin d'un échange urgent, nous vous conseillons vivement d'acheter la taille de remplacement avant de renvoyer l'article, et nous vous fournirons un crédit magasin une fois que nous aurons reçu l'article non souhaité. (Car nous ne maintenons pas les articles ni n'effectuons d'échange pendant que votre article est en retour).

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Tous les articles en SOLDES ne peuvent pas être retournés car ils sont considérés comme des achats finalisés (cela exclut les articles à prix plein achetés avec un code de réduction ou pendant une période de promotion).

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Accessoires
• Lingerie
• Maillots de bain (sans autocollant d'hygiène)
• Bodysuits

Veuillez noter que tous les articles qui ne respectent pas notre politique de retour seront renvoyés à l'expéditeur.

Puis-je retourner un article en solde ?

Malheureusement, tous les achats d'articles en solde sont définitifs. Ces articles ne peuvent pas être échangés ou retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les articles en solde sont classés comme tous les articles sous l'onglet "solde" sur notre site Web.

Retours d'articles défectueux

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ou incorrect.

Veuillez nous contacter par e-mail (contact@fioreladresses.com) dans les 5 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos de l'article défectueux/incorrect et de votre numéro de commande, afin que nous puissions évaluer la situation immédiatement et vous fournir les étapes suivantes.

Veuillez noter que si vous retournez un article défectueux sans nous avoir contactés au préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

Délais de retour et frais de traitement

Selon le service et le pays avec lequel vous retournez vos articles, il peut généralement falloir jusqu'à 21 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour que votre retour soit livré et traité par notre équipe des retours.

Remboursement :

Si vous êtes éligible à un remboursement (par exemple, si vous avez reçu un article défectueux), votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués avec une carte de crédit et une carte cadeau/crédit magasin, le retour sera d'abord appliqué sur la carte cadeau/crédit magasin.

Veuillez ne pas envoyer d'e-mail concernant l'arrivée de votre retour, sauf si cela fait plus de 15 jours depuis l'envoi de votre retour.

Vous recevrez une notification par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande une fois que la transaction sera complète.

Crédit magasin :

Le crédit magasin sera envoyé par e-mail sous forme de code et restera valable pendant 6 mois à compter de la réception de l'e-mail.

Tous les retours traités via notre centre de retour international recevront un crédit magasin en avance.

Note :

Giogio ne fonctionne pas pendant les jours fériés, tous les retours seront traités le jour ouvrable suivant.

Retours tardifs et frais de traitement :

• Les retours reçus après 30 jours à partir de la date d'achat entraîneront des frais de traitement de 5,00 EUR qui seront déduits du crédit magasin.
• Les retours reçus après 35 jours ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

En cas de circonstances exceptionnelles, veuillez nous contacter par e-mail à contactus@fioreladresses.com si vous avez dépassé le délai de retour.