Politique de remboursement

Vous devez retourner votre commande ?

C'est facile ! Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, Fiorela vous émettra un crédit en magasin pour l'article (ou les articles) retourné(s).

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Tous les retours seront automatiquement remboursés sous forme de crédit en magasin (vous permettant de racheter un article alternatif ou le même article dans une taille différente). Les articles marqués avec le message "VENTE FINALE" ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Nous ne proposons pas de remboursements pour les articles en vente finale, le changement d'avis ou les erreurs de taille. Les clients ayant reçu un article incorrect ou des produits présentant un défaut de fabrication se verront attribuer un remboursement. (Veuillez noter que l'entrepôt Fiorela effectue un contrôle qualité strict sur chaque article avant l'expédition et lors de la réception des retours). Veuillez faire attention lors de l'essayage des produits. (Les articles endommagés manuellement ou ne respectant pas notre politique de retour seront rejetés et renvoyés au client). Fiorela n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine. Veuillez noter que toute commande retournée en raison de frais de douane non réclamés ou rejetés, de livraison manquée ou d'adresse incorrecte sera émise sous forme de crédit en magasin, moins les frais de livraison. Cela sera effectué une fois que le transporteur aura confirmé le retour via le lien de suivi. Nous n'offrons pas de remboursement pour ces retours.

ÉCHANGES
Un crédit en magasin sera émis afin que vous puissiez racheter un nouvel article ou une autre taille. Si vous avez besoin d'un échange urgent, nous vous recommandons vivement d'acheter la taille de remplacement avant de renvoyer l'article, et nous vous émettrons un crédit en magasin une fois que nous aurons reçu l'article indésirable. (Étant donné que nous ne retenons pas les articles ni n'effectuons d'échanges pendant que votre article est en cours de retour).

CONDITIONS DE RETOUR
Tous les vêtements doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine, non porté et non lavé. (Sans taches de maquillage ou de déodorant).

  • Avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

Toutes les chaussures doivent être retournées :

  • Dans la boîte à chaussures d'origine, sans dommage.

  • Dans le même état que celui dans lequel elles vous ont été livrées.

  • Elles doivent être essayées à l'intérieur et sur une surface douce.

QUOI NE PEUT PAS ÊTRE RETOURNÉ

Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés (à l'exception des articles au prix normal achetés avec un code de réduction). Pour des raisons de sécurité/hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires (tous les produits de la catégorie accessoires, à l'exception des chaussures et des talons).

  • Lingerie.

  • Maillots de bain (sans autocollant hygiénique).

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Il vous suffit de télécharger notre formulaire de retour ICI.
Imprimez le formulaire de retour.
Assurez-vous que les articles que vous retournez respectent toutes nos conditions de retour.
Remplissez clairement vos coordonnées.
Incluez le formulaire de retour dans votre colis.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Centre de retours Fiorela Dresses
NUMÉRO DE COMMANDE : ______
Av. da Paz, 1154 - Jaraguá, 57022-050,
Alagoas, Brésil.

Notre entrepôt n'est pas ouvert au public pour les retours, les livraisons ou les retraits de commandes.

VEUILLEZ NOTER :

Les retours reçus après 30 jours à compter de la date d'achat entraîneront des frais de traitement de 5,00 EUR, déduits de votre crédit en magasin.
Les retours reçus après 35 jours ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client dans un délai de 5 jours après réception du colis via notre formulaire de contact. Attendez les instructions avant d'expédier votre retour.
Vous ne serez pas remboursé des frais de retour si notre équipe de support ne vous a pas fourni d'instructions par e-mail avant de retourner des articles défectueux.
Assurez-vous d'utiliser un mode de livraison traçable pour retourner vos articles, car Fiorela n'est pas responsable des retours perdus/dommages en transit.

ÉVALUATION DE VOTRE RETOUR
Les produits retournés seront évalués à leur arrivée pour vérifier qu'ils respectent notre politique de retour.
Les articles non retournables et/ou les articles retournés ne respectant pas notre politique de retour ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

CRÉDIT EN MAGASIN, REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT
En fonction du service et du pays depuis lequel vous retournez vos articles, il peut falloir jusqu'à 21 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que les articles soient livrés et traités par notre équipe de retours.

Si vous êtes éligible à un remboursement (c'est-à-dire si vous avez reçu un article défectueux), le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour la commande.
Pour les paiements effectués avec des cartes de crédit, cartes-cadeaux ou crédits en magasin, le remboursement sera d'abord appliqué sur la carte-cadeau/crédit en magasin.
Veuillez ne pas nous envoyer d'e-mail concernant l'arrivée de votre retour, sauf si cela fait plus de 15 jours depuis l'envoi de votre retour.

Vous serez informé par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande lorsque le retour sera terminé.
Le crédit en magasin sera émis par e-mail sous forme de code et restera valide pendant 6 mois à compter de la date de réception.
Veuillez noter que Fiorela ne fonctionne pas les jours fériés, donc tous les retours seront traités le jour ouvré suivant.